チェックインについて教えてください。

チェックインは15:00となっております。
※ご利用のプランによっては時間が異なる場合がございます。

チェックアウトについて教えてください。

チェックアウトは10:00となっております。
※ご利用のプランによっては時間が異なる場合がございます。

QR・バーコード決済、キャリア決済は使えますか？

QRコード決済は、フロントではauPayがご利用できます。

クレジットカードの利用・事前カード決済について教えてください。

VISA・JCB・MASTERE・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用いただけます。

電子マネーは利用できますか？

電子マネーは、QUICPay・ⅰD・ｗａｏｎ・ｎａｎａｃｏ・Ｅｄｙ・ａｕＰＡＹがご利用いただけます。
※電子マネーは決済のみで、チャージはできませんので、ご了承下さい。

事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？

【事前にホテルに荷物を送る場合】
宅配便の伝票に
①ご予約者様のお名前
②お客様の到着予定日
をご記入頂き、伝票の控えを当日お持ち下さい。

送付先
〒085-0467 北海道釧路市阿寒町阿寒湖温泉1丁目6番1
THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT
TEL: 0154-67-2500

ホテルから宅配便は送れますか？

【ホテルから荷物を送る場合】
売店にて承ります。発送用の箱も有料にてご用意しております。

貴重品の保管について教えてください。

お部屋に金庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。また、フロントにてお預かりすることも可能でございます。

コインロッカーはありますか？

1Fフロントロビーにお客様自身でお荷物をお預けいただける「セルフロッカー」がございます。

子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

お子様用のお浴衣を1階ロビーにて各サイズご用意しております。

赤ちゃん用のお昼寝布団・おむつゴミ箱・バンボ・ベビーバス・ベビーバスチェア・ベビーソープの貸し出しもございます。（数にかぎりがございます）

ご予約時の備考欄へご要望ご記入ください。

ベビーベッドは借りられますか？

ベビーベッドはございませんが、
赤ちゃん用のお昼寝布団・おむつゴミ箱・バンボ・ベビーバス・ベビーバスチェア・ベビーソープの貸し出しもございます。（数にかぎりがございます）

ご予約時の備考欄へご要望ご記入ください。

大浴場の乳幼児の入浴について教えてください。

備考欄にご要望をいただきましたら、ベビーバス、入浴用のベビーチェアをお貸出ししております。

子供は何歳まで異性浴室を利用できますか？

大浴場および脱衣場への異性のお子様のご入場は6歳までとさせていただきます。

キャンセル料は発生しますか？

【キャンセル料金】
8日～14日前：宿泊料金の10％
2日～7日前：宿泊料金の30％
前日：宿泊料金の50％
当日キャンセル及び不泊の場合：宿泊料金の100％
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
詳しくは宿泊約款をご確認ください。
https://www.theforestakan.com/files/images/pdf/yakkan_theforestakan.pdf

アメニティの室内着（パジャマ・浴衣等）について教えてください。

大人の館内着は、お部屋にフリーサイズをご用意しております。特大サイズをご希望の場合は、フロントにお申し付け下さいませ。
また、小さい館内着は、1階ロビーに各種をご用意しておりますので、ご利用の際は、そちらからお持ち下さいませ。

どんなアメニティがありますか？

お部屋のアメニティには浴衣、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、リンス、ボディソープ等をご用意しております。

禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください。

ホテルの客室は全室禁煙となっております。喫煙される方は、所定の喫煙スペースにてお願い致します。
加熱式タバコ（アイコス・プルームテック・グロー等）につきましても所定の喫煙スペースでのみご使用いただけます。禁煙ルーム、禁煙エリアではご使用いただくことはできません。

Wi-Fiはありますか？

お部屋やロビーなどにおいてインターネットはご利用いただけますが、無線LANによる通信の為、電波状況によっては一部繋がりにくい場合がございます。
あらかじめご了承ください。

露天風呂付き客室のお風呂について教えてください。

大変申し訳ございませんが、露天風呂付き客室はございません。
あらかじめご了承ください。

客室のエアコンについて教えてください。

季節切り替えの冷房・暖房がついてます。

お部屋のお風呂は温泉ですか？

大変申し訳ございませんが、客室のお風呂は沸かし湯となっております。

お部屋に飲料水はありますか？

部屋の水を飲料水として飲むことができます。
売店でもミネラルウォーターを有料でご用意しております。

部屋からの眺望について教えてください。

湖側和室、新洋室、ダブルルーム、和ツイン【湖側】からはお部屋の正面に阿寒湖をご覧いただけます。

バルコニーやテラス付きのお部屋はありますか？

大変申し訳ございませんが、バルコニーやテラス付きのお部屋はございません。
あらかじめご了承ください。

お部屋の設備について教えてください。

【客室設備】
テレビ、シャワートイレ、ドライヤー、冷蔵庫、空気清浄機、浴衣、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー等

部屋に金庫はありますか？

各お部屋に無料金庫をご用意しております。

お部屋に空気清浄機はありますか？

加湿・空気清浄機をご用意しております。

客室でのマッサージをお願いできますか？

当ホテルは出張マッサージサービスをおこなっております。ご利用の際はフロントにご用命下さい。
受付時間：15:00〜23:00
ご料金は40分4,400円/60分6,600円
※混雑時はお受けできない場合がございます。

夕食について教えてください。

夕食：1階レストラン「DEEP FOREST」
ビュッフェ
営業時間：18:00〜21:00終了
※混み具合によっては、営業時間の変更、入場制限を設けております。チェックイン時フロントにてご案内致します。

また、当館1階に「BAR DE PAN」というお店もございます。
https://www.theforestakan.com/akan-bardepan/

朝食について教えてください。

朝食：1階レストラン「DEEP FOREST」
ビュッフェ
営業時間：7:00〜9:00終了
※混み具合によっては、営業時間の変更、入場制限を設けております。チェックイン時フロントにてご案内致します。

飲み物はどんな種類がありますか。食事に含まれていますか。

ソフトドリンクは含まれますが、アルコール類は別途料金をいただいております。

ランチについて教えてください。

当館1階に「BAR DE PAN」というお店がございます。
https://www.hanayuuka.com/akan-bardepan/

宿泊しなくてもレストランの利用は可能ですか？

ご宿泊がなくてもレストランをご利用いただけます。ただし、ご宿泊のお客様で混み合っている場合、お断りさせていただいております。

ルームサービス・お部屋食の提供はありますか？

お部屋食は行っておりませんが、1階「BAR DE PAN」にてテイクアウトピザの販売を行っております。

食物アレルギーのある食材や苦手な食材の除去をお願いできますか？

アレルギーをお持ちのお客様に関しましては、事前に（3日前）お申し出のあった場合、できる限りの対応をさせていただいております。ただし、「エビがダメ」などの単品のアレルギーについては対応可能ですが、小麦、大豆など成分のアレルギンは調味料に含まれている事もあり、全てに対応することが出来かねる場合がございます。事前に（3日前）メールもしくはお電話にてご相談ください。また、アレルギーの感受性には個人差があります。ご希望の食材を使わない事は可能ですが、調理器具に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることが難しいので、安全の為にも、重度の場合は必ずかかりつけのお医者様にご相談ください。
※バイキングメニューにつきましては、8大アレルギー表記をしております。

食べ物や飲み物を持ち込んでもよいですか？

お子様の離乳食やミルクなどといったもの以外の持込は食品衛生上、ご遠慮いただいております。

車椅子で利用できるレストランはありますか？

当館レストランは、車いすのままご利用いただけます。

朝早く出発する場合、朝食として何か用意していただけますか？

事前にお申し付けいただければ、隣接しております「Pan de Pan」というパン屋さんのパンセットをご用意致します。
※内容の指定はできません。また、営業状況によりお受けできかねる場合もございます。ご了承くださいませ。

レストランの禁煙席・喫煙席について教えてください。

館内は全て禁煙とさせていただいております。館内にスモークルームをご用意しております。

館内の大浴場・露天風呂について教えてください。

2階に源泉かけ流しの湯【花しづか】がございます。

また、THE FOREST 阿寒と姉妹館「あかん遊久の里 鶴雅」の大浴場も15：00〜20：00迄無料でご利用いただけます。
また、17:00〜21:00の間、THE FOREST 阿寒と「あかん遊久の里 鶴雅」間をシャトルバスまたはワゴン車にて送迎いたします。

日帰り入浴はできますか？

大変申し訳ございませんが、日帰り入浴はご利用いただいておりません。

貸切風呂、家族風呂について教えてください。

大変申し訳ございませんが、当館に貸切風呂はご用意しておりません。姉妹館「あかん遊久の里　鶴雅」の家族風呂「花橘の湯」をご利用ください。（要予約）

岩盤浴について教えてください。

当館にご用意はございませんが、姉妹館の「遊久の里　鶴雅　ウイングス館」にてご利用いただけます。
料金：1,100円（税込）
営業時間：15:00〜22:00（最終受付21:00）

サウナはありますか？

サウナは2階大浴場に併設されております。
営業時間：15:00〜22:00

タトゥー・刺青を入れてますが大浴場に入れますか？

誠に申し訳ございませんが、入れ墨（刺青）やタトゥー（シール類含む）をされているお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。

入浴できない疾病はありますか？

下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
急性疾患（熱のある場合）、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中（特に初期と末期）

入湯税、宿泊税について教えてください。

【入湯税について】
釧路市税条例により以下の入湯税をいただいております。
令和7年4月1日より：大人1名1泊につき300円


【宿泊税について】
令和8年4月1日宿泊分より宿泊税が導入されることとなりました。
＜課税対象＞
ご宿泊者様全員（お子様含む）

＜税額＞
宿泊料金によって異なります。（おひとり様1泊あたりの宿泊料金に応じて課税）
19,999円以下：300円（北海道100円・釧路市200円）
20,000円～49,999円：400円（北海道200円・釧路市200円）
50,000円以上：700円（北海道500円・釧路市200円）

足湯の利用時間と料金を教えてください。

ホテルに隣接しております「パンデパン」の入り口横に足湯のご用意がございます。（24時間利用可）
また、当館の斜め向かいに「阿寒湖まりも足湯　ウレ・カリㇷ゚」もございます。（24時間利用可）
https://www.lakeakanpark.com/ashiyu/

大浴場のアメニティについて教えてください。

大浴場にはシャンプーやリンス、ボディーソープがございます。ドライヤーも備え付けております。

大浴場・露天風呂は掛け流しの温泉ですか？

大浴場は源泉かけ流しの温泉となっております。

大浴場や露天風呂にタオルはありますか？

客室内にバスタオル、フェイスタオル、ボディタオルをご用意しております。
姉妹館含め、タオルは大浴場に備え付けがございませんので、ご利用の際はお部屋からバスタオルとフェイスタオルをお持ちくださいませ。

温泉の効能・泉質について教えてください。

泉質：単純泉
効能：神経痛、筋肉痛・関節痛、打ち身、くじき、冷え性、疲労回復、健康増進、慢性皮膚病、創傷、リュウマチ、肝臓病

岩盤浴の利用に年齢制限はありますか？

姉妹館の「遊久の里鶴雅　ウィングス館」の岩盤浴は、小学生以下のお子様はご利用いただけませんので、ご了承ください。

ランドリーサービス・コインランドリーについて教えてください。

当館2Fに「ランドリーラウンジ　アミㇷ゚」がございます。
利用時間 AM5:00〜AM0:00
洗濯（1回23分　300円）※洗剤は自動投入式
乾燥（1回30分　100円）

喫煙できる場所はありますか？

当館2階に喫煙スペースをご用意しております。また、ホテル正面エントランス横（敷地内）の喫煙所もご利用いただけます。なお、当ホテルとしましては「加熱式たばこ」および「電子たばこ」と同等とみなし、喫煙エリア以外での使用を禁止させていただいております。また、他のお客様に誤解を招く恐れがございますので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

売店について教えてください。

館内1階に売店がございます。
詳細はこちらをご覧ください。
https://www.theforestakan.com/facilities/

自動販売機はありますか？

2階にソフトドリンクの自動販売機がございます。

館内にカフェはありますか？

当館1階に「BAR DE PAN」がございます。
詳細はこちら
https://www.hanayuuka.com/akan-bardepan/

バリアフリー対応のトイレはありますか？

恐れ入りますが、当館にバリアフリー対応のお手洗いのご用意はございません。

パソコンコーナーはありますか？

恐れ入りますが、当館にパソコンのご用意はございません。

タバコの自動販売機はありますか？

タバコの自動販売機は、あいにく館内にはございません。お飲み物の自動販売機は2階にございます。

お勧めのお土産は何ですか？どこで買えますか？

詳細はこちらをご確認ください。
ギフトショップ “ノンノ” / 1F
https://www.theforestakan.com/facilities/#lnk_fac3

会議室や宴会場はありますか？

恐れ入りますが、当館では宴会食は承っておりません。 会議等で利用するお部屋ご用意できます。ご利用の際は事前にホテルにご連絡下さいませ。

貸出品にはどのようなものがありますか。

以下のものを貸し出し品としてご用意しております。
【無料】
ズボンプレッサー・アイロンなど

【有料】
外付けディスプレイ(HDMIケーブル)/テレビ会議用マイク/スピーカー/各種ライト/カメラ/クッション付膝上デスク/延長コード/USBハブ等もございます。（オールセット1,650円）

貸出用自転車はありますか？

自転車の貸出はフロントにて受付させていただいております。

期間：5月〜10月　※雪がとけた後〜雪が降る前まで
車種：BESV JAPAN PSA1 / BESV JAPAN PRS2 XC
料金：1時間 1,100円（税込、ヘルメット貸出あり）
貸出対象：宿泊のお客様限定、中学生（身長150cm以上目途）
※150cm未満の方や子供用のサイズはありません

【予約】事前・当日OK

【注意事項】
20歳未満の場合は親の同意が必要です。
レンタル時に申込書並びに同意書の署名が必要です。
レンタル時は免許書など本人確認の出来るものの提示をお願いしております。
レンタル時は道路交通法にしたがい安全にご乗車ください。
ヘルメットは着用必須です。

色浴衣のレンタルサービスはありますか？

レンタルサービスはございません。

貸出用車椅子について教えてください。

館内用の車椅子も無料でお貸出ししております。数に限りがありますので、事前にお知らせいただければ幸いです。

携帯電話の充電器やモバイルバッテリーは借りられますか？

数に限りがございますが、充電器の貸し出しをフロントで受付ております。

パソコンは借りられますか？

恐れ入りますが、当館には貸出用のパソコンのご用意はございません。

駐車場について教えてください。

無料でご利用いただけます。
駐車場は当館から離れた場所にあります。（約700ｍ）
正面玄関車寄せにて、係が駐車場までの行き方をご案内いたします。駐車場までお客様ご自身で移動をお願いしております。

お帰りの際は、お客様を駐車場までお送りいたします。

送迎バスはありますか？

最新の送迎バス情報は以下よりご確認ください。（時期により運休となる場合がございます）
https://www.theforestakan.com/access/

アクセスについて教えてください。

【電車、バスをご利用の場合】
JR札幌駅→JR帯広駅→JR釧路駅→当ホテル（約6時間）
新千歳空港→当ホテル（約6時間30分）

【車をご利用の場合】
JR札幌駅→当ホテル（約4時間30分）

詳しくはこちらをご確認ください。
https://www.theforestakan.com/access/

タクシーの手配をお願いできますか？

タクシーのお手配は承っております。フロントまでお申し付けくださいませ。

近くにコンビニエンスストアやスーパーマーケットなどはありますか？

当ホテルから徒歩2分ほどのところに【ローソン阿寒湖温泉店】がございます。

電気自動車の充電スタンドはありますか？

ホテル駐車場に電気自動車の充電スタンドを2台設置しております。

周辺の観光スポットについて教えてください。

周辺の観光地はこちらをご覧ください。
https://www.theforestakan.com/sightseeing/

近くにATMはありますか？

ATMは徒歩5分程のところのコンビニエンスストア内にございます。

周辺に森林浴や散歩ができる場所はありますか？

ホテルのすぐ裏手より遊歩道がございます。
https://ja.kushiro-lakeakan.com/things_to_do/3733/

近くに病院はありますか？

車で5分程の場所に阿寒湖畔診療所がございます。夜間、休日の場合は、車で1時間30分ほどの釧路市内に夜間急病センターがございます。

ガソリンスタンドはありますか？

車で5分ほどのところに出光がございます。
夏季：8:00〜19:00
冬季：8:00〜18:00
定休日：日曜日

登山・ハイキングスポットはありますか？

雌阿寒岳登山コースがオススメです。
所要時間：5時間45分
距離：9.9km
詳細はこちらをご覧ください。
https://www.env.go.jp/park/guide/akan/recommend/01.html

近くに郵便局はありますか？

郵便局は徒歩5分程のところにございます。

誕生日・記念日などのご利用について教えてください。

【花束やケーキのお手配・サプライズのお手伝い】
大事な記念日のケーキや花束のご手配、サプライズのご準備なども承っております。
ケーキや花束、長寿祝いグッズのお手配ができます。
ケーキは隣接する「Pan de Pan」特製のホールケーキです。3日前までにお申し付けくださいませ。

ウェルカムドリンクはありますか？

ロビー中央にご用意しております。

門限はありますか？

門限はございませんが、正面玄関の開放時間は朝5時～夜1時（25時）までとさせていただいております。
夜1時以降お戻りの際は、玄関インターフォンにてお声がけください。